Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@decoratie.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Raamdecoratie garantie & klachten

Je hebt je bestelling ontvangen, maar er mist een onderdeel (bijvoorbeeld bevestigingssteunen). Waarschijnlijk is er dan iets misgegaan bij de leverancier. Neem contact met ons op via info@decoratie.com of whatsapp via +31(0) 570 – 23 89 01, wij zullen er dan voor zorgen dat de onderdelen zo snel mogelijk nagestuurd worden.

Let op: schroeven worden standaard niet meegeleverd.

Je bestelling wordt met uiterste zorg doorgezet naar de producent, toch kan het wel eens mis gaan. Heb je een artikel ontvangen welke niet voor jou is, of is geleverd in een verkeerde kleur? Neem dan contact op via whatsapp op nummer +31(0) 570 – 23 89 01 of stuur een email naar info@decoratie.com Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zo kunnen we direct voor je aan de slag.

Wij proberen je zo goed mogelijk te helpen voor, tijdens en na je bestelling. Heb je toch een klacht over onze service? Laat ons dit schriftelijk weten per e-mail: info@decoratie.com, of per post: decoratie.com, Deltaplein 5, 7417BG Deventer. Wij vragen je om hierbij een omschrijving van de klacht en mits mogelijk ook een foto waarop het defect/probleem duidelijk te zien is, naar ons toe te sturen.

Wij zullen je klacht uitgebreid onderzoeken en nemen binnen een week contact met je op. 

Mocht een product dat je bij ons besteld hebt onverwachts kapot gaan dan kun je natuurlijk op ons rekenen. Op alle artikelen krijg je uitgebreide garantievoorwaarden omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit die we leveren.

Voor onze raamdecoratie heeft u een garantietermijn van 2 jaar. Wil je aanspraak maken op de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice via info@decoratie.com

Wij vragen je om hierbij een omschrijving van de klacht en mits mogelijk ook een foto waarop het defect duidelijk te zien is, naar ons toe te sturen.

Standaard Retourproces:
Werkt het product niet correct, is deze beschadigd of wil je op enige andere manier aanspraak maken op de garantie? Meld de klacht dan eerst bij onze klantenservice. Zij zullen vervolgens laten weten of er een monteur langs kan komen, of dat het product teruggestuurd dient te worden voor reparatie. Wanneer het product teruggestuurd wordt, dan dient het product goed ingepakt en in een kartonnen doos (m.u.v. gordijnen) retour gestuurd te worden. Het is uiteraard ook mogelijk om het product af te geven in de winkel in Deventer.

Niet het antwoord gevonden dat je zocht? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@decoratie.com of bel/whatsapp ons op: +31(0) 570 – 23 89 01